Personvern og vilkår for bruk

Disse vilkårene gjelder fra 27. januar 2020. Svenn AS kan fritt endre vilkårene for bruk, kjøp og personvern. Oppdatert versjon er alltid tilgjengelig på denne siden.


1. Personvern

2. Vilkår for bruk


This notice applies across all websites that we own and operate and all services we provide, including our online and mobile time tracking and project management services products, and any other apps or services we may offer (for example, events or training). For the purpose of this notice, we’ll just call them our ‘services’.

When we say ‘personal data’ we mean identifiable information about you, like your name, email, address, telephone number, bank account details, payment information, support queries, community comments and so on. If you can’t be identified (for example, when personal data has been aggregated and anonymised) then this notice doesn’t apply.

We may need to update this notice from time to time. Where a change is significant, we’ll make sure we let you know – usually by sending you an email.

Who are “we”?
When we refer to ‘we’ (or ‘our’ or ‘us’), that means Svenn AS and all its wholly owned subsidiaries.

We provide an easy-to-use online and mobile platform for construction and maintenance contractors to track time, project manage and assist compliance with HMRC reporting requirements and comply with HSE safety and quality requirements. If you want to find out more about what we do, see

For European Union data protection purposes, when we act as a controller in relation to your personal data, Svenn AS, (registered in Norway with company number 911 801 663 and registered address at Industriveien 5, 7072 Heimdal, Norway) is our representative in the European Union.

How we collect your data
When you visit our websites or use our services, we collect personal data. The ways we collect it can be broadly categorised into the following:

Information you provide to us directly: When you visit or use some parts of our websites and/or services we might ask you to provide personal data to us. For example, we ask for your contact information when you sign up for a free trial, respond to a job application or an email offer, join us on social media, take part in training and events, contact us with questions or request support.

Information we collect automatically: We collect some information about you automatically when you visit our websites or use our services, like your IP address and device type. We also collect information when you navigate through our websites and services, including what pages you looked at and what links you clicked on. This information is useful for us as it helps us get a better understanding of how you’re using our websites and services so that we can continue to provide the best experience possible (e.g., by personalising the content you see).

Some of this information is collected using cookies and similar tracking technologies. If you want to find out more about the types of cookies we use, why, and how you can control them, take a look at our cookie notice.

Information we get from third parties: The majority of information we collect, we collect directly from you. Sometimes we might collect personal data about you from other sources, such as publicly available materials or trusted third parties like our marketing and research partners. We use this information to supplement the personal data we already hold about you, in order to better inform, personalise and improve our services, and to validate the personal data you provide.

Where we collect personal data, we’ll only process it:

  • to perform a contract with you, or
  • where we have legitimate interests to process the personal data and they’re not overridden by your rights, or
  • in accordance with a legal obligation, or
  • where we have your consent.

If we don’t collect your personal data, we may be unable to provide you with all our services, and some functions and features on our websites may not be available to you.

If you’re someone who doesn’t have a relationship with us, but believe that a Svenn subscriber has entered your personal data into our websites or services, you’ll need to contact that Svenn subscriber for any questions you have about your personal data (including where you want to access, correct, amend, or request that the user delete, your personal data).

How we use your data
First and foremost, we use your personal data to operate our websites and provide you with any services you’ve requested, and to manage our relationship with you. We also use your personal data for other purposes, which may include the following:

To communicate with you: This may include:

  • providing you with information you’ve requested from us (like training or education materials) or information we are required to send to you
  • operational communications, like changes to our websites and services, security updates, or assistance with using our websites and services
  • marketing communications (about Svenn or another product or service we think you might be interested in) in accordance with your marketing preferences
  • asking you for feedback or to take part in any research we are conducting (which we may engage a third party to assist with).

To support you: This may include assisting with the resolution of technical support issues or other issues relating to the websites or services, whether by email, in-app support or otherwise.

To enhance our websites and services and develop new ones: For example, by tracking and monitoring your use of websites and services so we can keep improving, or by carrying out technical analysis of our websites and services so that we can optimise your user experience and provide you with more efficient tools.

To protect: So that we can detect and prevent any fraudulent or malicious activity, and make sure that everyone is using our websites and services fairly and in accordance with our terms of use.

To market to you: In addition to sending you marketing communications, we may also use your personal data to display targeted advertising to you online – through our own websites and services or through third party websites and their platforms.

To analyse, aggregate and report: We may use the personal data we collect about you and other users of our websites and services (whether obtained directly or from third parties) to produce aggregated and anonymised analytics and reports, which we may share publicly or with third parties.

How we can share your data
There will be times when we need to share your personal data with third parties. We will only disclose your personal data to:

  • other companies in the Svenn group of companies
  • third party service providers and partners who assist and enable us to use the personal data to, for example, support delivery of or provide functionality on the website or services, or to market or promote our goods and services to you
  • regulators, law enforcement bodies, government agencies, courts or other third parties where we think it’s necessary to comply with applicable laws or regulations, or to exercise, establish or defend our legal rights. Where possible and appropriate, we will notify you of this type of disclosure
  • an actual or potential buyer (and its agents and advisers) in connection with an actual or proposed purchase, merger or acquisition of any part of our business
  • other people where we have your consent.

International Data Transfers
When we share data, it may be transferred to, and processed in, countries other than the country you live in – such as to Germany and Norway, where our data hosting provider’s servers are located. These countries may have laws different to what you’re used to. Rest assured, where we disclose personal data to a third party in another country, we put safeguards in place to ensure your personal data remains protected.

For individuals in the European Economic Area (EEA), this means that your data may be transferred outside of the EEA. Where your personal data is transferred outside the EEA, it will only be transferred to countries that have been identified as providing adequate protection for EEA data (like New Zealand), or to a third party where we have approved transfer mechanisms in place to protect your personal data – i.e., by entering into the European Commission’s Standard Contractual Clauses, or by ensuring the entity is Privacy Shield certified (for transfers to US-based third parties). For further information, please contact us using the details set out in the Contact us section below.

Security is a priority for us when it comes to your personal data. We’re committed to protecting your personal data and have appropriate technical and organisational measures in place to make sure that happens.

The length of time we keep your personal data depends on what it is and whether we have an ongoing business need to retain it (for example, to provide you with a service you’ve requested or to comply with applicable legal, tax or accounting requirements).

We’ll retain your personal data for as long as we have a relationship with you and for a period of time afterwards where we have an ongoing business need to retain it, in accordance with our data retention policies and practices. Following that period, we’ll make sure it’s deleted or anonymised.

Your rights
It’s your personal data and you have certain rights relating to it. When it comes to marketing communications, you can ask us not to send you these at any time – just follow the unsubscribe instructions contained in the marketing communication, or send your request to

You also have rights to:

  • know what personal data we hold about you, and to make sure it’s correct and up to date
  • request a copy of your personal data, or ask us to restrict processing your personal data or delete it
  • object to our continued processing of your personal data

You can exercise these rights at any time by sending an email to

If you’re not happy with how we are processing your personal data, please let us know by sending an email to We will review and investigate your complaint, and try to get back to you within a reasonable time frame. You can also complain to your local data protection authority. They will be able to advise you how to submit a complaint.

How to contact us
We’re always keen to hear from you. If you’re curious about what personal data we hold about you or you have a question or feedback for us on this notice, our websites or services, please get in touch.

As a technology company, we prefer to communicate with you by email – this ensures that you’re put in contact with the right person, in the right location, and in accordance with any regulatory time frames.

Our email is

Vilkår for bruk

Vennligst les disse vilkårene nøye før du bruker Svenn, da du ved å bruke Svenn godtar disse vilkårene, som er en juridisk avtale. Hvis du bruker Svenn som representant for en organisasjon, godtar du disse vilkårene på vegne av den organisasjonen.

Du kan kontakte oss på telefon (+47 954 56 740) eller e-post (

1. Definisjoner

“Du” eller “din” betyr personen eller organisasjonen som er registrert hos oss for å bruke Svenn.

“Vi”, “vår” eller “oss” betyr Svenn AS, et selskap registrert i Norge med organisasjonsnummer 911 801 663 og registrert adresse på Industriveien 5, 7072 Heimdal, Norge, våre ansatte, direktører, offiserer, tilknyttede selskaper og datterselskaper.

“Svenn” betyr vår nettside og tjenester samlet.

“API” betyr våre applikasjonsprogrammeringsgrensesnitt.

“Tjenester” betyr vår nettside, API-er, applikasjoner, vårt innhold og ulike tredjepartstjenester som utgjør Svenn.

“Vilkår” betyr våre vilkår for tjenesten, inkludert vår personvernpolicy og alle andre dokumenter nevnt i disse vilkårene.

“Nettside” betyr vår nettside og andre nettsteder som vi kan operere i fremtiden, inkludert alle underdomener og nettsteder som er tilknyttet disse domenene.

Punkt 15 i disse vilkårene (Dataprosessering) inneholder ytterligere definisjoner som kun brukes i den seksjonen av vilkårene.

2. Lisens

Vi gir deg en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar lisens til å bruke Svenn, underlagt at du overholder disse vilkårene.

3. Dine forpliktelser

For å bruke Svenn må du (a) godta disse vilkårene (b) være minst 18 år gammel og en fysisk person (c) fullføre vår registreringsprosess og gi nøyaktig informasjon som forespurt og i samsvar med alle gjeldende lover, regler og forskrifter.

Du kan ikke uten vår skriftlige tillatelse (a) forsøke å duplisere, endre, avsløre eller distribuere noen del av våre tjenester (b) forsøke å reversere kompilere, demontere, eller reversere ingeniørere våre tjenester (c) overdra eller på annen måte disponere over dine rettigheter eller forpliktelser i henhold til disse vilkårene eller (e) forsøke å få, eller hjelpe andre med å få, tilgang til tjenestene, annet enn som angitt i disse vilkårene.

Du kan linke til vår nettside, forutsatt at du gjør det på en måte som er rettferdig og lovlig og ikke skader vårt omdømme eller utnytter det. Vi forbeholder oss retten til å trekke tilbake lenketillatelsen uten varsel.

Du er ansvarlig for all innhold du gir og aktiviteter på din Svenn-konto.

Du er ansvarlig for å konfigurere dine enheter og programvare for å få tilgang til vår nettside.

Du er ansvarlig for å ha en oppdatert kontaktperson i kontoen din til enhver tid, som kan brukes av oss til å informere deg om fornyelser og annen viktig informasjon.

4. Immaterielle rettigheter

Du gir oss en avgiftsfri, verdensomspennende, overførbar, sublisensierbar, ugjenkallelig og evigvarende lisens til å bruke alle tilbakemeldinger, anbefalinger eller andre forslag som vi mottar fra deg.

5. Kontoer

Du er ansvarlig for å holde brukernavnet og passordet ditt konfidensielt og for å ta rimelige tiltak for å sikre at ingen bruker tjenestene ved hjelp av konto(er) opprettet med ditt brukernavn og passord. Du godtar å umiddelbart varsle oss hvis du mistenker noen uautorisert bruk av konto(er). Vi er ikke ansvarlig for tap eller skade på grunn av stjålne passord eller hackede kontoer.

Ved å sende inn noen enkeltpersoners personopplysninger til oss eller våre tilknyttede selskaper, tjenesteleverandører og agenter, godtar du, og bekrefter din myndighet fra slike andre enkeltpersoner, til vår innsamling, bruk og offentliggjøring av slike personopplysninger i samsvar med vår personvernpolicy.

6. Pakker, betaling og fornyelse

Vi tilbyr nye brukere en begrenset 14-dagers gratis prøveperiode av våre tjenester uten krav til kredittkort- eller andre betalingsdetaljer.

Hvis du ønsker å fortsette å bruke våre tjenester etter prøveperioden er over, må du kjøpe et betalt abonnement. For å starte et abonnement må du oppgi din foretrukne betalingsmetode, fra utvalget vi aksepterer.

Alle våre tjenester faktureres på forhånd på en månedlig eller årlig basis (avhengig av din pakke).

Abonnementsperioden for alle våre tjenester er 12 måneder eller lengre, med mindre det eksplisitt står oppgitt noe annet i din kontrakt.

Abonnementet vil automatisk fornyes for samme tidsperiode som din forrige abonnementsperiode (dvs. minimum 12 måneder), med mindre det avsluttes før fornyelsesdatoen.

Vi vil sende deg et fornyelsesvarsel senest 14 dager før ditt abonnement blir fornyet, for å informere om eventuelle endringer som kan påvirke prisen eller pakken din når abonnementet fornyes.

Hvis du har mottatt en rabattert pris på abonnementet ditt, gjelder denne rabatten kun for gjeldende abonnementsperiode. Prisen på abonnementet ved fornyelse vil være uten noen rabatt med mindre annet er avtalt i deres kontrakt.

Det vil ikke bli gitt refusjon for delvis bruk av tjenestene våre, reduksjon i lisenser, nedgradering av pakke, oppgradering eller for ubrukte perioder av et abonnement. For å behandle alle likt vil ingen unntak bli gjort.

Du må betale alle gjeldende gebyrer for bruk av våre tjenester når de forfaller, og du gir oss tillatelse til å belaste slike gebyrer gjennom ditt valgte betalingsalternativ.

Alle gebyrer er eksklusive alle skatter, avgifter eller tollavgifter pålagt av skattemyndighetene, og du er selv ansvarlig for betaling av slike skatter, avgifter eller tollavgifter.

For enhver oppgradering eller nedgradering av abonnementet ditt, vil vi automatisk belaste deg for den nye prisen ved neste faktureringsperiode ved hjelp av ditt foretrukne betalingsalternativ.

Nedgradering av abonnementet ditt kan føre til tap av data, innhold, funksjoner eller kapasitet på kontoen din, og vi har ikke ansvar for slikt tap.

Vi kan endre eller fjerne deler av tjenesten når som helst.

Vi kan endre prisene våre ved å gi deg 10 dagers varsel. En slik melding kan gis ved å kontakte deg på mail, sms, telefon eller ved å oppdatere nettstedet vårt. Vi er ikke ansvarlige overfor deg eller noen tredjepart for endring, prisendring, suspensjon eller avslutning av tjenesten vår.

7. Endringer på ditt abonnement

Eventuelle endringer i abonnementet ditt, enten det gjelder antall lisenser, pakke eller faktureringsintervall, må gjøres skriftlig før fornyelsesdatoen for abonnementet ditt.

8. Oppsigelse og suspendering

Du kan avslutte avtalen med oss og våre tjenester når som helst i henhold til disse vilkårene.
For å offisielt si opp bruken av våre tjenester må du sende inn vårt avbestillingskjema, eller sende en e-post til kundeservice på

Vi kan når som helst, etter eget skjønn og uten varsel, nekte å tilby våre tjenester til noen eller avslutte eller suspendere kontoen din og våre tjenester.

Hvis din avtale avsluttes, vil kontoen fortsatt være tilgjengelig for resten av gjeldende abonnementsperiode. Ved slutten av abonnementsperioden vil kontoen din umiddelbart bli deaktivert. Kontoen og dataene dine kan ikke nås, og vi kan, etter eget skjønn, slette dataene dine 30 dager etter avslutning av kontoen og uten gitt varsel.

Hvis du avslutter abonnementet ditt før utløpet av abonnementsperioden, og ditt abonnement har kortere faktureringsintervall enn resten av abonnementet ditt, vil de gjenværende fakturaene bli sendt ut og kreves betalt i sin helhet.

Vi er ikke ansvarlige for tap eller skade som følge av deaktivering av kontoen din, og det er ditt ansvar å sørge for at alt innhold eller data du trenger er sikkerhetskopiert før deaktivering.

9. Ditt innhold

Din bruk av tjenesten vil innebære at du laster opp eller legger inn forskjellig innhold i tjenesten; inkludert, men ikke begrenset til: timeføringer, fakturaer, avviksbilder, oppgaver, vedlegg, prosjektnavn, ansattes navn og samtaler.

Vi vil kunne se slikt innhold når det er nødvendig (a) for å vedlikeholde, tilby og forbedre tjenesten, (b) for å løse en supportforespørsel fra deg, (c) hvis vi har en oppfatning om at slikt innhold er i strid med disse vilkårene, eller hvis vi har mottatt en klage som hevder det, (d) i de tilfeller vi må overholde eller unngå brudd på gjeldende lov, regler eller forskrift.
For å bedre forstå hvordan vår tjeneste blir brukt, kan vi analysere (i) innholdet aggregert og på en anonymisert basis, og (ii) ved hjelp av tredjepartsanalyseverktøy (inkludert men ikke begrenset til Google Tag Manager, Google Analytics, Mixpanel, Kissmetrics og hotjar).

10. API

Du kan bruke Svenn API for å koble til og få tilgang til dataene i din Svenn-konto.
Det er ditt ansvar å bruke API-et på riktig måte, og vi er ikke ansvarlige for noen direkte, indirekte, tilfeldige, spesielle eller følgeskader, inkludert, men ikke begrenset til, tap av fortjeneste, goodwill, bruk, data eller andre tap som følge av din bruk av API-et eller tredjepartsprodukter som får tilgang til konto-dataene dine via API-et.

Vi kan når som helst, med eller uten varsel, endre, suspendere eller avslutte din tilgang til API-et hvis vi anser det som nødvendig.

11. Skadeløsholdelse

Med forbehold om våre forpliktelser, vil du forsvare, holde oss skadesløse og fri for krav, handlinger, rettssaker, tap, skader, utgifter og alle kostnader som oppstår i forbindelse med din misbruk av tjenestene.

12. Ansvarsfraskrivelse

Vi vil bruke rimelige tiltak for å sikre at dataene dine oppbevares sikkert og blir riktig sikkerhetskopiert. Hvis det oppstår tap eller skade på dataene dine, vil din eneste og eksklusive rettighet være at vi vil gjøre rimelige tiltak for å gjenopprette de tapte eller skadede dataene fra den nyeste sikkerhetskopien av slike data. Vi er ikke ansvarlige for noen tap, ødeleggelse, endring eller avsløring av data forårsaket av tredjeparter.

Vi vil bruke våre beste tiltak for å sikre at tjenestene blir levert kontinuerlig og at tilgang til nettstedet vårt ikke blir avbrutt av hendelser innenfor vår kontroll. Vi forsøker å varsle deg på forhånd om planlagt nedetid, som om mulig vil være planlagt utenom vanlig arbeidstid.
Vi påtar oss ingen forpliktelse til å svare på spørsmål, men vil gjøre vårt beste for å gjøre det innen rimelig tid.

13. Ansvar

Bortsett fra det som uttrykkelig og spesifikt er angitt i disse vilkårene, er alle garantier, betingelser og andre vilkår som kan antas å følge av lov eller praksis, til det fulle tillatt av loven, ekskludert fra disse vilkårene.

Vi er ikke ansvarlige for tap av fortjeneste, forretningsavbrudd, tap av goodwill eller lignende tap eller rent økonomiske tap, eller for noen spesielle, indirekte eller følgeskader, kostnader, skader, gebyrer eller utgifter uansett årsak og vårt samlede ansvar i kontrakten (inkludert uaktsomhet eller brudd på lovpålagt plikt) eller misrepresentasjon vil ikke overstige det beløpet du har betalt for tilgang til tjenestene i de siste 12 månedene.

Du godtar at vi ikke er ansvarlige for forsinkelser eller manglende ytelse av noen del av tjenestene, som skyldes hendelser utenfor vår kontroll.

14. Generelle bestemmelser

Vi kan kontakte deg per telefon eller andre kontaktinformasjon du har registrert i kontoen din hos oss.

Vi kan gjøre endringer i disse vilkårene, men vil varsle deg på forhånd gjennom en av våre kommunikasjonskanaler. Eventuelle endringer skal tre i kraft når vilkårene oppdateres på vår nettside, og din fortsatte bruk av Svenn anses som aksept av disse vilkårene.

Vår unnlatelse av å utøve eller håndheve noen rett eller bestemmelse i vilkårene skal ikke utgjøre et fraskrivelse av en slik rett eller bestemmelse.

Disse vilkårene er underlagt norsk lov, og du kan bringe juridiske prosedyrer vedrørende tjenestene for domstolene i Sør-Trøndelag tingrett.

15. Dataprosessering

I denne delen av vilkårene:
"kontroller", "behandler", "registrert", "personopplysninger", "behandling" (og "behandle") og "spesielle kategorier av personopplysninger" har betydningen som er gitt i gjeldende personvernlovgivning;

"Gjeldende personvernlovgivning" betyr EUs generelle personvernforordning (forordning 2016/679).

Vårt forhold: Du utnevner oss som behandlingsansvarlig for å behandle de personopplysningene som er beskrevet i disse vilkårene eller på nettstedet vårt ( "Dataene") og for formålene som er beskrevet, inkludert å gi deg og oppdatere og forbedre tjenestene våre ( "Tillatt formål"). Vi må begge overholde forpliktelsene som gjelder for hver av oss i henhold til gjeldende personvernlovgivning.

Forbudte data: Med mindre du har spesifikt bedt oss om det og vi har avtalt at du kan gjøre det, må du ikke avsløre (og ikke tillate at noen registrerte gjør det) noen spesielle kategorier av personopplysninger til oss for behandling.

Internasjonale overføringer: Vi må ikke overføre data utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområde ( "EØS") med mindre vi har tatt de nødvendige tiltakene for å sikre at overføringen er i samsvar med gjeldende personvernlovgivning. Disse tiltakene kan omfatte overføring av data til en mottaker i et land som Europakommisjonen har besluttet gir tilstrekkelig beskyttelse for personopplysninger (for eksempel New Zealand), til en mottaker i USA som har sertifisert sin overholdelse av EU-US Privacy Shield, eller til en mottaker som har gjennomført standardkontraktsklausuler vedtatt eller godkjent av Europakommisjonen.
Konfidensialitet av behandling: Vi må sørge for at enhver person vi autoriserer til å behandle dataene (en "Autorisert person") beskytter dataene i samsvar med konfidensialitetsforpliktelsene vi skylder deg.

Sikkerhet: Vi vil implementere tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte dataene (i) mot utilsiktet eller ulovlig ødeleggelse, og (ii) tap, endring, uautorisert avsløring eller tilgang til dataene (en "Sikkerhetshendelse").

Underleverandører: Du samtykker i at vi engasjerer tredjepartsunderleverandører for å behandle dataene for det tillatte formålet, forutsatt at: (i) vi pålegger databeskyttelsesvilkår for enhver underleverandør vi utnevner som krever at de beskytter dataene til den standarden som kreves av gjeldende personvernlovgivning; og (ii) vi forblir ansvarlige for handlinger og unnlatelser fra vår underleverandør.

Samarbeid og rettigheter til datasubjekter: Vi må gi deg rimelig og rettidig assistanse (men på dine kostnader) for å gjøre det mulig for deg å svare på: (i) enhver forespørsel fra et datasubjekt om å utøve noen av dets rettigheter i henhold til gjeldende personvernlovgivning; og (ii) enhver annen kommunikasjon, spørsmål eller klage mottatt fra et datasubjekt, regulator eller annen tredjepart som er knyttet til behandlingen av dataene. Hvis vi mottar noen kommunikasjon, spørsmål eller klage direkte, vil vi umiddelbart informere deg og gi fullstendige detaljer.

Sikkerhetshendelser: Hvis vi blir oppmerksomme på en bekreftet sikkerhetshendelse, må vi informere deg uten unødig forsinkelse og gi deg rimelig informasjon og samarbeide med deg slik at du kan oppfylle eventuelle krav om rapportering av brudd på personvernlovgivningen du har i henhold til gjeldende personvernlovgivning. Vi må også ta rimelig nødvendige tiltak og handlinger for å rette opp eller begrense virkningene av sikkerhetshendelsen og holde deg informert om alle vesentlige utviklinger i forbindelse med sikkerhetshendelsen.

Sletting eller tilbakelevering av data: Når du er ferdig med å bruke våre tjenester, vil vi, på din spesielle forespørsel, slette eller returnere dataene som er i vår besittelse eller under vår kontroll (vi vil bestemme på hvilken måte vi gjør dette, men vil alltid opptre rimelig). Dette gjelder ikke der vi er pålagt av gjeldende lov å beholde noe eller alle dataene, eller til data som vi har arkivert på sikkerhetskopisystemer, og i den situasjonen vil vi sikre at dataene blir isolert og beskyttet mot ytterligere behandling.