Support manager

Velkommen til Svenn - tidligere kjent som 24onoff. Les mer her

Support manager

Vi ser etter en serviceinnstilt og empatisk Support Manager 

Om Svenn

Svenn er på vei til å doble både team og omsetning i 2021.
Vi lager programvaren som sørger for en stolt og ansvarlig byggindustri. En løsning som hjelper håndverkere mer effektivt og trygt med å bygge hus, hytter, sykehus og kontorer over hele Norge. 

Du vil bli en del av et energisk og uformelt team sammensatt av oss i Svenn og fagpersoner hos vår største eier, Norselab. Som vår 12 medarbeider blir du en viktig medspiller for vår Customer Success Manager. Vi arbeider etter høye standarder, og verdsetter høyt vår evne til å fokusere på løsninger og ha det morsomt på jobb. 

Svenn har nylig gjennomført en emisjon som rigger oss for rask, videre vekst. Spennende aktiviteter som rebranding, produktlanseringer og internasjonal satsning står på tapetet. 

Om rollen

Som Support Manager vil du fungere som en pålitelig rådgiver og gi en eksepsjonell kundeservice til våre kunder. Det vil være ingen typiske dager, og for å lykkes i rollen, må du være fleksibel, kreativ og ha sterke empatiske evner. 

Du skal være førstelinje ut mot våre brukere over hele Norge; og alle skal oppleve den samme gode kontakten fra vår side. Som en del av teamet vårt i Oslo får du ta del i alle aspektene ved å jobbe i en raskt voksende B2B softwareselskap. 

Du vil rapportere til vår Customer Success Manager - hvor dere har som mål å sikre at kundene får en fantastisk opplevelse med produktet over tid, slik at de blir lojale kunder - og ambassadører for Svenn.  

Dette er den perfekte rollen for deg som finner glede i å hjelpe andre med å lykkes; du har teft for å identifisere problemer, du snakker kundenes språk og du evner å være en samarbeidspartner for dem. 

Dine daglige oppgaver vil bestå av:

  • Yte veiledning for kundene, hovedsakelig via telefon og skjermdeling. 
  • Gjennomføre onboarding, webinar og være en støttespiller for vår Customer Success Manager. 
  • Være en Svenn ekspert; du er god på feilsøking og evner å finne kreative løsninger som sikrer at kunden er fornøyd.
  • Identifisere trender i tilbakemeldingene fra kundene, og jobbe med produktavdelingen slik at det kan utvikles løsninger i tråd med kundenes behov. 
  • Arbeide på tvers av våre ulike fagområder (salg, marketing, produkt) for å løse problemer som kundene møter. 

Du får: 

  • Helt nyoppusset og fresht lokale i Oslos kuleste co-working hos MESH-Youngstorget
  • Mulighet for å bli med i et ungt og voksende selskap
  • Mulighet for medeierskap
  • Gode lønnsordninger

Personlige egenskaper:

  • Du har lidenskap for kundefokus og problemløsing.
  • Du er empatisk både i private og profesjonelle settinger.
  • Du kan vise til resultater for vellykket utvikling og styring av kundeforhold.
  • Du vet at detaljer teller og sørger for at alle kunder får god og tett oppfølging.

Kvalifikasjoner:

  • Du motiveres av å lære nye ting og vokser raskt inn i nye roller.
  • Du har solide kommunikasjonsferdigheter.
  • Du både snakker og skriver utmerket på norsk og engelsk.
  • Høyere utdanning er positivt, men ikke et krav. Vi legger mest vekt på relevant erfaring og motivasjon.
  • Har erfaring fra bygg- og anleggsbransjen (ikke et krav) 

Søknadsfrist:

Vi vurderer søkere fortløpende og forbeholder oss retten til å gjøre ansettelsen omgående dersom vi finner riktig person. 

Send søknad og CV/LinkedIn til anniken@svenn.com