Customer Support Agent

Vil du jobbe for et av Norges mest spennende scale-up-selskaper?

Svenn utvikler software for fremtidens håndverkere. Med Svenn kan håndverkere styre alle byggeprosjektene ved hjelp av en digital løsning skreddersydd for å levere stolt håndverk. Vi er en scale-up på 32  ansatte i sterk vekst. Vi har solide investorer i ryggen og store ambisjoner for fremtiden.

Ser du løsninger og muligheter der andre ser problemer? Møter du utfordringer med stamina og entusiasme? Har du i tillegg masse arbeidsglede som smitter over på kunder og kollegaer? Da har du mulighet til å bli vår nye Customer Support Agent og bli med på en spennende reise med oss i Svenn!

Du vil bli en del av et energisk og uformelt team sammensatt av oss i Svenn og fagpersoner hos vår største eier, Norselab. Du blir en viktig medspiller for hele selskapet på tvers av avdelingene. Vi arbeider etter høye standarder, og verdsetter høyt vår evne til å fokusere på løsninger og ikke minst ha det morsomt på jobb.

Svenn har nylig gjennomført en større emisjon og rebranding som rigger oss for rask, videre vekst. Spennende aktiviteter som produktlanseringer og internasjonal satsning står på tapetet. 

Som Customer Support Agent vil du fungere som en pålitelig rådgiver og gi en eksepsjonell kundeservice til våre kunder. For å lykkes i rollen, må du være empatisk, ha gode kommunikasjonsferdigheter og ha evnen til å behandle mange ulike caser på en gang. 

Du skal være førstelinje ut mot våre brukere og alle skal oppleve den samme gode kontakten fra vår side. Som en del av teamet vårt i Oslo får du ta del i alle aspektene ved å jobbe i et raskt voksende B2B softwareselskap. 

Du vil rapportere til vår Head of Customer Success – hvor dere har som mål å sikre at kundene får en fantastisk opplevelse med produktet over tid, slik at de blir lojale kunder – og ambassadører for Svenn.  

Dette er den perfekte rollen for deg som finner glede i å hjelpe andre med å lykkes; du har teft for å identifisere problemer, du snakker kundenes språk og du evner å være en samarbeidspartner for dem. 

Dine daglige oppgaver vil bestå av:

  • Yte veiledning for kundene, hovedsakelig via vår support-tlf, e-post og chat.  
  • Være en Svenn-ekspert; du er god på feilsøking og evner å finne kreative løsninger som sikrer at kunden er fornøyd.
  • Identifisere trender i tilbakemeldingene fra kundene, og jobbe tett med produktavdelingen slik at det kan utvikles løsninger i tråd med kundenes behov. 
  • Hovedansvar for å videreutvikle hjelpesenteret.
  • Arbeide på tvers av våre ulike fagområder (salg, markedsføring, produkt) for å løse problemer som kundene møter. 
  • Ta ansvar for feilsøking og samarbeid opp mot teknisk avdeling.

Personlige egenskaper: 

  • Du er løsningsorientert, nysgjerrig og legger stolthet i å finne løsninger på komplekse problemer.
  • Du har interesse for hvordan IT-systemer fungerer og fordyper deg gjerne i dette.
  • Du har lidenskap for kundefokus og problemløsing.
  • Initiativrik og proaktiv
  • Gode samarbeidsevner
  • Du er empatisk både i private og profesjonelle settinger.
  • Du vet at detaljer teller og sørger for at alle kunder får god og tett oppfølging.

Kvalifikasjoner:

  • Du motiveres av å lære nye ting og vokser raskt inn i nye roller.
  • Du har solide kommunikasjonsferdigheter både på norsk og engelsk.
  • Du kan vise til resultater for vellykket utvikling og styring av kundeforhold.
  • Du er kreativ og engasjert 
  • Du tar raskt eierskap til rollen

Vi kan tilby deg: 

En utfordrende og spennende stilling i et ungt, innovativt og sosialt miljø i et av Oslos råeste (nyoppussede) kontorlokaler – nye Mesh på Youngstorget. Vi er en kul og ung gjeng som jobber hardt, men som har det morsomt på jobb. Du vil være en viktig brikke i hvordan vi utvikler oss videre i selskapet.

  • Mulighet for medeierskap
  • Gode lønnsordninger
  • PC og mobil

     

For spørsmål eller mer informasjon om stillingen ta kontakt med:

Anniken Røiri
Head of Customer Success
T: 909 24 228

Søknad og CV sendes til anniken@svenn.com